RUGBY WORLD CUP 2015

Tous les membres de l’équipage employés sur les sites officiels ont dû se soumettre à une procédure d’accréditation et de contrôle rigoureuse. Nous pensons que notre administration, notre équipe et notre soutien aux clients sont inégalés dans le secteur de l’événementiel. Notre expérience de Londres 2012 et des autres championnats du monde nous a permis de comprendre dès le départ que nous devions être très bien organisés. À cette fin, nous avons élargi et restructuré notre équipe opérationnelle interne et commencé à recruter, former et accréditer un grand nombre d’équipages en préparation.

Cela nous a permis de disposer de 200 membres d’équipage officiellement accrédités et prêts à travailler un mois avant le début du tournoi. Cela s’est avéré inestimable lorsque des demandes d’équipe de dernière minute ont été formulées par plusieurs clients. Nous avons pu répondre à la demande car nous disposions d’un nombre suffisant de personnes ayant suivi le processus d’accréditation et capables de travailler sur place.

En outre, comme nous travaillions avec de nombreux clients ayant des exigences et des compétences différentes, les contraintes budgétaires variaient considérablement d’un client à l’autre et nous avons pu adapter les tarifs en conséquence pour répondre à chaque exigence.

Nous avons affecté un gestionnaire de compte à chaque point de contact au sein d’une organisation. Les gestionnaires de comptes étaient disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et ont pu répondre aux changements de dernière minute et aux demandes d’équipes supplémentaires, dans le respect du budget imparti. Cela a été essentiel pour assurer des niveaux de service élevés tout au long du processus. Nous avions également deux chefs d’équipe qui rendaient régulièrement visite aux clients et aux équipes sur place pour s’assurer que tout le monde était à sa place et que les projets étaient menés à bien comme prévu.